30 jours pour vous rétracter après l’achat

W ValoraLight faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Toutefois, si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Délais et frais de livraison

• Pologne : 5–10 jours ouvrables.

• Australie (AU) : 7–12 jours ouvrables.

• États-Unis (USA) : 7–12 jours ouvrables.
• Slovaquie : 7–12 jours ouvrables.
• Slovénie : 7–12 jours ouvrables.
• France : 7–12 jours ouvrables.

Conditions de retour

• Délai de retour : Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa livraison.

• État du produit : L’article doit être intact, inutilisé et complet, emballé dans sa boîte d’origine avec ses étiquettes, sa documentation et tous ses accessoires.

• Procédure simple : Notre service client vous accompagnera pas à pas dans la procédure de retour.

• Droits légaux (Australie) : Notre politique ne limite pas vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law. Vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement en cas de défaillance majeure du produit.
• Droits légaux (France) : Notre politique ne limite pas vos droits en vertu du Code de la consommation français. Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours (notre délai de 30 jours le prolonge), ainsi que d’une garantie légale de conformité de 2 ans, dans le cadre de laquelle vous pouvez demander gratuitement la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Frais de retour

• Produit endommagé ou incorrect : Si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le retour est gratuit pour vous.

• Retour à votre initiative (par ex. mauvaise taille, changement d’avis) : W Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Étiquette de retour :

• Pour les produits défectueux ou livrés par erreur, nous vous fournirons une étiquette d’expédition gratuite.

• En cas de retour pour convenance personnelle, le client organise lui-même l’expédition et en prend les frais à sa charge.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous : envoyez un message à l’adresse info@valoralight.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Recevez les instructions : nous vous enverrons une confirmation ainsi que des instructions détaillées sur les prochaines étapes.

3. Préparez le colis : emballez le produit dans son emballage d’origine et joignez les étiquettes, les documents et les accessoires.

4. Étiquette de retour : si votre retour est admissible, nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur le colis.

5. Expédition : déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions reçues.

6. Sans frais supplémentaires : nous ne facturons aucuns frais de traitement ni frais de remise en stock (Frais de remise en stock : 0.00 PLN/AUD/USD/EUR).

Remboursement

• Vérification : à réception du colis, nous vérifierons que le produit respecte les conditions de la politique de retour.

• Virement : le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. L’opération prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous et nous organiserons rapidement l’échange.

Vous avez des questions ou besoin d’aide ?

Consultez notre page de questions fréquemment posées (FAQ) ou contactez notre service client si vous avez d’autres questions.

Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique : ValoraLight
Adresse : XXX 11 Praetorian Road, Newcastle Upon Tyne, NE4 9BW, Angleterre

E-mail : info@valoralight.com
Formulaire de contact : Contact
Tél. : +447400703470
Numéro d’entreprise : 15376250

Assistance technique disponible par chat en direct

Méthode de contact privilégiée :
E-mail

Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET/CEST) / 03:00 – 12:00 (EST)
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